تصویر صفحه اصلی وب‌سایت رسمی · برای بزرگ‌نمایی کلیک کنید
درباره کسب‌وکار
چه کاری انجام می‌دهد؟
تلفنچی یک مرکز تلفن ابری بر پایه VoIP است: شماره اختصاصی، تماس ورودی و خروجی و مدیریت داخلی‌ها، بدون راه‌اندازی سانترال محلی. مسیر تماس‌ها و پاسخ‌گویی تیم از پنل آنلاین تنظیم می‌شود.
در کنار زیرساخت تماس، ابزارهای ارتباط با مشتری و تحلیل مکالمه هم ارائه می‌شود. تحلیل تماس با هوش مصنوعی به مرور خلاصه مکالمه، موضوعات مهم و بازخورد عملکرد اپراتور کمک می‌کند؛ یعنی استفاده از فناوری روی یکی از جریان‌های روزمره کسب‌وکار.
محصول و خدمات
امکانات، با کاربرد مشخص.
01
شماره و مرکز تلفن ابری
شماره اختصاصی، تماس ورودی و خروجی و مدیریت اپراتورها و داخلی‌های مجموعه از پنل آنلاین.
02
تلفن گویا و مسیر تماس
پیام خوشامدگویی، منوهای تلفنی و انتقال تماس برای هدایت مشتری به بخش مربوط؛ تنظیم شیفت برای ساعات کاری مختلف.
03
ثبت و بررسی مکالمات
ضبط تماس، صندوق صوتی و گزارش‌های قابل جست‌وجو برای بررسی مکالمات و پیگیری ارتباط با مشتری.
04
تحلیل تماس با هوش مصنوعی
خلاصه مکالمه و اقدام بعدی، برچسب‌گذاری با کلمات کلیدی، ارزیابی رضایت و بازخورد مربی هوشمند در پنل تلفنچی.
05
پیامک و مدیریت مشتری
ارسال کارت ویزیت پیامکی پس از تماس، مدیریت مخاطبین و CRM پایه برای نیازهای ساده کسب‌وکار.
06
اتصال به سیستم‌های دیگر
پشتیبانی از API و همگام‌سازی با نرم‌افزارهای CRM برای یکپارچه‌کردن تلفن با ابزارهای کاری.
مسیر استفاده
از انتخاب تا استفاده.
۱
ساختار تیم
مشخص کنید تماس‌ها به چه بخش‌ها و اپراتورهایی باید برسند.
۲
تنظیم مسیر تماس
شماره، داخلی‌ها، منو و ساعات پاسخ‌گویی را در پنل تنظیم کنید.
۳
بازبینی و پیگیری
گزارش‌ها و مکالمات را مرور کنید و در صورت فعال‌سازی، از تحلیل AI استفاده کنید.
نقش من
بنیان‌گذار؛ از ایده تا تیم و محصول.
بعد از چند سال کار روی توپیتا، تلفنچی را شروع کردیم؛ مرکز تلفنی برای نیازهای کسب‌وکارهای کوچک. در کنار بنیان‌گذاری، در شکل‌دادن به مسیر فنی و توسعه محصول نقش داشتم.
